سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 15 فبراير 2026
نُقدّر ثقتكم في هناء وندرك أن المعلومات التي تُشاركونها معنا تتعلق بأحبّائكم وبصحتهم. هذه السياسة توضح بشكل أمين كيف نجمع بياناتكم ولماذا ومع من نُشاركها وكيف نحميها.
1. التعريفات
هناء / نحن: دار هناء لرعاية كبار السن، شارع المرور، فيلا 14، منطقة المشرف، أبوظبي.
المستخدم / أنت: كل شخص يتصفح موقعنا أو يتواصل معنا أو يُقدم استفساراً.
البيانات الشخصية: أي معلومات تُعرِّف بك أو بذويك بشكل مباشر أو غير مباشر.
المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية كالجمع أو التخزين أو الاستخدام أو الحذف.
2. البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التالية عند تعاملكم معنا:
- الاسم الكامل ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني (من نموذج التواصل)
- معلومات صحية وعمرية لذوي المقيمين (عند التقديم للبرامج)
- بيانات الجلسة والكوكيز عبر الموقع الإلكتروني
- عنوان IP والجهاز المستخدم لأغراض تحليل الزيارات
نجمع هذه البيانات عبر نماذج التواصل والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني وملفات الكوكيز.
3. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية فقط:
- الرد على استفساراتكم وترتيب الزيارات والمقابلات
- تقييم احتياجات المقيمين وإعداد خطط الرعاية المناسبة
- التواصل مع الأسر بشأن تطورات حالة المقيمين
- تحسين خدماتنا وتجربة موقعنا الإلكتروني
- الامتثال للالتزامات القانونية في الإمارات
الأساس القانوني للمعالجة: موافقتك الصريحة، والمصلحة المشروعة في تقديم الخدمة، والالتزامات التعاقدية.
4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتكم ولا نُشاركها لأغراض تجارية. قد نشارك بيانات محدودة في الحالات التالية:
- مزودو الرعاية الطبية الخارجيون المرتبطون بخطة رعاية المقيم — بموافقة الأسرة
- أدوات تحليل الزيارات (مثل Google Analytics) بشكل مجهول الهوية
- الجهات الحكومية عند الطلب القانوني الملزم
جميع مزودي الخدمة الخارجيين مُلزمون بالحفاظ على سرية البيانات.
5. فترة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدد التالية:
- بيانات نموذج التواصل: 12 شهراً من تاريخ آخر تواصل
- ملفات رعاية المقيمين: 5 سنوات من انتهاء الإقامة وفقاً للتشريعات الإماراتية
- بيانات الكوكيز التحليلية: حسب إعدادات كل أداة (عادةً 26 شهراً)
بعد انتهاء المدة، تُحذف البيانات بشكل آمن.
6. حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم:
- تشفير البيانات المنقولة عبر بروتوكول HTTPS
- صلاحيات وصول محدودة يحكمها نظام إداري داخلي
- مراجعات أمنية دورية للأنظمة والبنية التحتية
- تدريب الطاقم على سياسات الخصوصية وحماية البيانات
في حال وقوع أي خرق للبيانات يؤثر على حقوقك، سنُخطرك وفقاً للأطر القانونية المعمول بها في الإمارات.
7. ملفات الكوكيز
يستخدم موقعنا ملفات كوكيز لتحسين تجربة التصفح. تشمل:
- كوكيز ضرورية: لازمة لعمل الموقع الأساسي
- كوكيز تحليلية: لفهم أنماط الزيارة وتحسين المحتوى
- كوكيز التفضيلات: لحفظ اختياراتك في الموقع
يمكنك إدارة تفضيلات الكوكيز عبر صفحة سياسة الكوكيز.
8. حقوقك
وفقاً للتشريعات الإماراتية ذات الصلة، تتمتع بالحقوق التالية:
- الحق في الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها
- الحق في تصحيح أي بيانات غير دقيقة
- الحق في طلب حذف بياناتك (في الحالات المسموح بها قانونياً)
- الحق في سحب موافقتك في أي وقت دون أثر رجعي
- الحق في الاعتراض على أساليب معالجة معينة
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر: [email protected]
9. الروابط الخارجية
قد يتضمن موقعنا روابط لمواقع خارجية. لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع ونُشجعك على مراجعتها مباشرة.
10. خصوصية القاصرين
خدماتنا موجهة للبالغين فوق سن الثامنة عشرة. لا نجمع بيانات من القاصرين بشكل مباشر. في حال علمنا بذلك سنحذف المعلومات فوراً.
11. تحديثات السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة بين الحين والآخر. التاريخ المذكور في أعلى الصفحة يُشير لآخر تعديل. في حال التعديلات الجوهرية، سنُخطر المقيمين وذويهم المسجلين.
التواصل بشأن الخصوصية
لأي استفسار يتعلق بخصوصية بياناتك أو لممارسة حقوقك القانونية، تواصل مع مسؤول الخصوصية لدينا: